A Vellure Suplementos busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, orientamos que leia atentamente as condições abaixo.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou consumo, com lacres intactos e acompanhado de todos os itens recebidos.
Por se tratarem de produtos destinados ao consumo, somente serão aceitas trocas ou devoluções quando os produtos estiverem:
Produtos abertos, consumidos, com lacres rompidos ou que apresentem sinais de armazenamento ou manuseio inadequado pelo cliente poderão ter a solicitação de devolução recusada, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.
Caso o produto seja recebido com avaria, embalagem violada, defeito aparente ou qualquer irregularidade, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Caso você receba um produto diferente daquele comprado, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizar ou abrir o item.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para devolução e substituição do produto.
Por questões de segurança, higiene e conservação, recomendamos que o cliente não consuma produtos que apresentem lacre rompido, embalagem violada, sinais de vazamento ou qualquer alteração aparente.
Nesses casos, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento e informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e enviará as orientações para o procedimento de devolução.
Quando a devolução for aprovada, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos efetuados por cartão de crédito, o prazo de estorno poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.
Para outras formas de pagamento, a restituição será realizada conforme as orientações informadas por nossa equipe de atendimento.
Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma análise para verificar se as condições desta política foram cumpridas.
Caso seja constatado uso, consumo, violação indevida ou qualquer condição incompatível com a solicitação apresentada, entraremos em contato com o cliente para informar sobre a análise realizada.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, produtos ou andamento de uma solicitação, entre em contato com nossos canais de atendimento.
A Vellure Suplementos está à disposição para oferecer todo o suporte necessário e garantir uma experiência de compra segura e transparente.