Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, produtos e atendimento da Vellure Suplementos.
Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho, informe seus dados de entrega, selecione a forma de envio e o método de pagamento. Antes de finalizar, confira todas as informações do pedido.
Dependendo das opções disponíveis em nossa loja, você poderá realizar a compra cadastrando seus dados durante o processo de finalização do pedido.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra. As opções podem incluir cartão de crédito, Pix e outros meios disponibilizados pela loja.
Sim. Utilizamos sistemas de pagamento que adotam tecnologias de segurança para proteger os dados informados durante a compra.
A Vellure Suplementos não solicita senhas de cartão, códigos de segurança ou informações bancárias por mensagens fora dos canais oficiais de pagamento.
Após a confirmação do pagamento, o status do pedido será atualizado. Você também poderá receber comunicações com informações sobre o andamento da compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de processamento, separação e preparação para envio.
O prazo total de entrega considera o período de processamento do pedido somado ao prazo da transportadora ou serviço de entrega escolhido.
Informe o seu CEP no carrinho ou na página do produto, quando essa opção estiver disponível. O sistema apresentará as modalidades de entrega, valores e prazos disponíveis para sua região.
Quando o pedido for enviado e houver rastreamento disponível, as informações de acompanhamento serão encaminhadas pelos canais cadastrados durante a compra ou disponibilizadas na área do cliente.
Após a postagem, o código de rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira atualização no sistema da transportadora.
Caso o prazo seja superior ao esperado, entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos verificar.
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.
Após o envio, a alteração poderá não ser possível.
Sim, desde que observadas as condições e a situação do pedido. Caso deseje cancelar uma compra, entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível.
Sim. As solicitações de troca ou devolução devem seguir as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.
Não utilize ou abra o produto e entre em contato com nosso atendimento. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem.
Caso perceba qualquer avaria, vazamento, violação de lacre ou irregularidade na embalagem, recomendamos que não utilize o produto.
Entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos ou vídeos para que nossa equipe possa analisar a situação.
Nosso compromisso é trabalhar com produtos de procedência e oferecer informações claras aos nossos clientes.
A escolha de um suplemento depende dos seus objetivos, rotina, alimentação e necessidades individuais.
As informações disponíveis na página de cada produto podem auxiliar na escolha. Em caso de dúvidas específicas sobre uso, quantidades ou adequação à sua rotina, recomendamos buscar orientação de um profissional de saúde ou nutricionista.
Siga sempre as orientações presentes no rótulo e na embalagem do produto, respeitando as recomendações do fabricante.
Em caso de dúvidas ou necessidades específicas, procure orientação profissional.
Nesses casos, é importante consultar um médico, nutricionista ou outro profissional de saúde antes de iniciar o consumo de qualquer suplemento.
Observe sempre as instruções presentes na embalagem. De maneira geral, os produtos devem ser mantidos em local seco, protegido da luz, do calor excessivo e fora do alcance de crianças.
Se ainda tiver alguma dúvida sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou devoluções, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Vellure Suplementos — sua rotina, seus objetivos, sua evolução.